• 22.03.19

Справочно-информационная служба 138

Короткий номер 138

 

На СЗАО "БЕЛДЖИ" организована справочно-информационная служба по короткому номеру 138. При поступлении входящего звонка на короткий номер 138, оператор колл-центра производит обработку звонка по имеющемуся сценарию: в зависимости от тематики звонка производится либо ответ оператором, либо переключение звонка в дилерский центр, либо отправка сообщения на контактные адреса e-mail сотрудников СЗАО "БЕЛДЖИ" по направлениям сервиса/запчасти/гарантия/маркетинг, после чего сотрудники СЗАО "БЕЛДЖИ" осуществляют обратный звонок клиенту.
Введена процедура опроса, путем заполнения онлайн-анкеты путем сканирования QR-кода. Каждый из процессов находится под контролем и постоянно совершенствуется.